TS16949内审员培训课程主要内容为TS16949过程方法、TS16949标准理解、过程方法审核三部份,主要要点如下:
一、ISO/TS 16949:2009条文讲解
1.条文理解注意事项:
注意 标准中“应”和“适当时”的区别
注意 标准中提及到的动词,如确定、确保、提供、明确、识别、维护、保持、保护等
注意 本教材中边框内容为ISO9001要求，
边框外为汽车行业特殊要求,即TS16949标准在ISO9001基础上增加的要求
未标注边框的或非黑色字体内容是对标准的解释与理解，不作为绝对标准对待。
对标准的理解可以用如下格式作参考。
• 列表条款、要求、相关文件、客观证据等内容。
2.条文理解例:
6.2.2.1 产品设计技能
• 人员
• 工具和技术
计算机辅助设计(CAD)
制造设计(DFM)/装配设计(DFA)
试验设计(DOE)
失效模式及后果分析(DFMEA/PFMEA)
几何尺寸和公差(GD/T)
质量功能展开(QFD)
价值工程(VE)
6.2.2.2 培训
• 文件化的程序
• 识别培训需求
• 特殊岗位人员资格考核
• 应关注顾客特殊要求
6.2.2.3 岗位培训
• 新员工和转岗员工
• 不符合质量要求对顾客造成的后果
6.2.2.4 员工激励和授权 motivation and empowerment
• 建立过程 → 鼓励员工达到质量目标, 实现持续改进，创造革新气氛，提高质量意识和技术能力
• 量测员工对自己工作的重要性和对质量目标贡献的理解
• 员工满意度调查
6.3.1 厂房, 设施和设备策划
• 多方论证的方法 multidisciplinary approach
• 减少材料的转运
• 材料同步流动 synchronous material flow
• 增值使用场地空间
6.3.1 厂房, 设施和设备策划
• 制定评价现有操作和过程有效性的方法
人机工程
操作者和生产线平衡
自动化的应用
增值含量
贮存和周转库存水平
工作计划
二、 过程方法培训
1.什么是过程 ？
过程构成了整个ISO/TS16949质量管理体系,过程是体系的组成单元,作为一个过程要满足六个特性，分别是过程所有者、过程资源、过程是否文件化、过程评价KPI指标、过程输入与输出等内容。
2.过程分类
2.1顾客导向过程 (COP, Customer Oriented Process)
与外部顾客直接连接的过程、是TS16949质量体系中的关键过程。过程的业绩直接影响顾客满意度。如合同评审、制造、APQP过程、交付、顾客反馈过程
2.2支持过程
提供服务或支援的过程，使被支持的过程运作顺畅
如人力资源管理、文件管理、 记录管理、 采购、监视和测量装置的管理、产品的监视和测量、不合格品管理、产品防护、 顾客财产管理、持续改进
2.3.管理过程
对COP和支持过程的表现，组织的决策、目标、更改.....进行评估的过程，是管理者关注的过程，如业务计划、内审、管理评审等过程
2.过程分析
过程运用章鱼图和乌龟图进行分析。这一点非常重要，是TS16949第三方审核的重点。
