答:TS16949要求用过程方法建立质量管理体系,包括过程识别,分类,过程分析,过程改进,在初始建立TS16949质量管理体系时要用过程方法建立,即要识别出组织有哪些过程?哪些是COP,SP,MP,过程有哪些内容等.
1.1过程的定义: 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程
1.2过程的特征:
1.4 所有识别出来的COP要作章鱼图分析,具体应用例如下:
“章鱼图”示例--超级市场：
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物
，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到
一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是
他决定去那里购物。
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使
他的车不被雨淋湿。
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一
辆。
史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物
品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了
划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他
很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车
。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级
市场管理员。
- 上一过程的输出是下一过程的输入
- 过程具有层次性及同一时间流的特征
- 要考虑过程的增值性及过程时间成本
1.3过程分类:TS16949质量体系中将过程分为顾客导向过程(COP),支持过程(SP),管理过程(MP),具体定义如下:
1.4 所有识别出来的COP要作章鱼图分析,具体应用例如下:
